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ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes de mensajería que tenga Telefonía Tumovil contratada en esos momentos..

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos de envío tienen un importe de 5€ para cualquier localización.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.

Tras otro intento fallido, tu pedido será restado y asumirás los gastos de devolución del paquete.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo hola@tumovil.net

DEVOLUCIONES mirar política de devoluciones

Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos: 

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato de telefonía en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día de la celebración del contrato o desde que haya recibido los bienes en su caso. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por escrito a: 

- Avenida Industria 1, Edif. Metropol 1, Miarena del Aljarafe, (Sevilla) A/A departamento de administración. 

- Correo electrónico: hola@tumovil.net 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento: 

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. 

TUMOVIL no se hará cargo de los gastos de envío de tarjetas SIM o dispositivos ROUTER hacia nuestra dirección. Corre a cargo del cliente final.

Si ha recibido bienes (tarjetas SIM, terminales o cualquier tipo de dispositivo) deberá usted devolverlos en nuestras oficinas, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato, con las siguientes condiciones: 

El bien debe estar en perfecto estado en su caja original e incluyendo todos los accesorios. 

Deberá acompañar el justificante de compra. 

Solo se considera cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo establecido. 

Solo será usted responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. 

En caso de que usted no devuelva todos los elementos del bien en el plazo de 14 días indicado, o en caso de que los devuelva incompletos, con algún daño material o desperfecto, responderá de su valor de mercado, que le será facturado por Telefonia Tumovil Sl. 

Podremos retener el reembolso de los pagos hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. 

En el caso de los bienes que se hayan entregado e instalado ya en el domicilio del Cliente (routers, etc.) este deberá entregárselos a Telefonía Tumovil Sl, sea a sus agentes o en las oficinas de esta. En caso de que el Cliente se niegue a entregárselos u omita esta entrega, o tengan los bienes algún daño material o desperfecto, responderá de su valor, que le será facturado al precio de mercado de unos equipos nuevos de iguales características que los retenidos y/o dañados. 

Si usted ha solicitado que la prestación de los servicios dé comienzo durante el periodo de desistimiento, en caso del mismo nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato, así como, en su caso, el correspondiente a las instalaciones realizada en su domicilio u otros costes de gestión en que hubiera incurrido como consecuencia de la petición de contratación, figurando estos o su determinación en el contrato desistido o en la oferta vigente en cada momento.

Desistimiento de líneas móviles o redes de internet:

TUMOVIL cobra el mes en curso del 1 al 5 de cada mes, siendo dicha tarifa suministrada en el mismo día 1 para su consumo en el periodo de 30/31 días dependiendo del mes.

Cliente que solicite la baja o bien haga una portabilidad en cualquier día del mes, se procederá a la devolución de una parte proporcional, que contará desde el día de la baja de la linea hasta el 30/31 dependiendo del mes

Todos los envíos se realizaran desde central cumpliendo el tratamiento de la política de Privacidad de Telefonía Tumovil SL

El presente aviso legal regula los Términos y Condiciones de uso de la página web tumovil.net (en lo sucesivo, “el sitio web”), de la que es responsable Telefonia Tumvoil Sl, (en lo sucesivo, indistintamente “TU MÓVIL ” o “la Empresa”), con domicilio social en avenida Espartinas 21, oficina 36 CP 41111(Sevilla), España, y titular del CIF nº B90241092.

La utilización de la página web le atribuye la condición de usuario de la misma (en adelante, “el Usuario”) e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en el presente aviso legal publicado por TU MÓVIL en el momento en el que el Usuario acceda a la página web.

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Propiedad intelectual e industrial

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Direcciones IP y cookies

Debido a los protocolos de comunicación existentes en Internet, cuando el Usuario visita nuestra página web, TU MÓVIL recibe automáticamente la dirección IP (Internet Protocol) que le ha sido asignada a su ordenador por su Proveedor de Acceso. El registro de dicha dirección IP sirve sólo para fines exclusivamente internos, como son las estadísticas de acceso a este sitio web. Como regla general, la dirección IP para un mismo usuario es distinta de una conexión a Internet a otra, con lo que no es posible rastrear los hábitos de navegación a través de la web por un determinado usuario.

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sobre las cookies en nuestra política de cookies.

Exención de responsabilidad por el funcionamiento del sitio web

TU MÓVIL no garantiza que el sitio web vaya a funcionar constante, fiable y correctamente, sin retrasos o interrupciones, por lo que no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse de los posibles fallos en disponibilidad y continuidad técnica del sitio web.

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Aceptación y consentimiento

Cuando un usuario se conecta a www.tumovil.net por ejemplo para realizar una compra, mandar un correo al titular, suscribirse o realizar alguna contratación, está facilitando información de carácter personal de la que es responsable Telefonía Tumovil Sl . Esa información puede incluir datos de carácter personal como pueden ser tu dirección IP, nombre, dirección física, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y otra información. Al facilitar esta información, el usuario da su consentimiento para que su información sea recopilada, utilizada, gestionada y almacenada por Telefonía Tumovil Sl , sólo como se describe en el Aviso Legal y en la presente Política de Privacidad.

Telefonía Tumovil Sl , no vende, alquila ni cede datos de carácter personal que puedan identificar al usuario, ni lo hará en el futuro, a terceros sin el consentimiento previo. Sin embargo, en algunos casos se pueden realizar colaboraciones con otros profesionales, en esos casos, se requerirá consentimiento a los usuarios informando sobre la identidad del colaborador y la finalidad de la colaboración. Siempre se realizará con los más estrictos estándares de seguridad.

Condiciones aplicables al consentimiento de MENORES  en relación con los servicios de la sociedad de la información.

De conformidad con el Art. 8.1 y 2,  del Reglamento Europeo, y  en relación con la oferta directa a menores de servicios de la sociedad de la información, el tratamiento de los datos personales de un menor se considerará lícito cuando tenga como mínimo 16 años. Si el niño es menor de 16 años, tal tratamiento únicamente se considerará lícito si el consentimiento lo dió o autorizó el titular de la patria potestad o tutela sobre el niño, y sólo en la medida en que se dio o autorizó.

Telefonía Tumovil Sl  verificará en tales casos que el consentimiento fue dado o autorizado por el titular de la patria potestad o tutela sobre el niño, teniendo en cuenta la tecnología disponible.

Revocabilidad

El consentimiento prestado, tanto para el tratamiento como para la cesión de los datos de los interesados, es revocable en cualquier momento comunicándolo a Telefonía Tumovil Sl .en los términos establecidos en esta Política para el ejercicio de los derechos ARCO. Esta revocación en ningún caso tendrá carácter retroactivo.

Principios que aplicaremos a tu información personal

Tus datos personales serán:

• a) tratados de manera lícita, leal y transparente («licitud, lealtad y transparencia»)

• b) recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos, y no serán tratados ulteriormente de manera incompatible con dichos fines; («limitación de la finalidad»)

• c) adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados («minimización de datos»)

• d) exactos y, si fuera necesario, actualizados; se adoptarán todas las medidas razonables para que se supriman o rectifiquen sin dilación los datos personales que sean inexactos con respecto a los fines para los que se tratan («exactitud»)

• e) mantenidos de forma que se permita tu identificación durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento de los datos personales; los datos personales podrán conservarse durante períodos más largos siempre que se traten exclusivamente con fines estadísticos, de conformidad con el artículo 89, apartado 1, del Reglamento Europeo, sin perjuicio de la aplicación de las medidas técnicas y organizativas apropiadas a fin de proteger tus derechos y libertades («limitación del plazo de conservación»)

• f) tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de tus datos personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas («integridad y confidencialidad»).

Telefonía Tumovil SL como responsable del tratamiento velará por el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado 1 y capaz de demostrarlo («responsabilidad proactiva»).

¿Cómo hemos obtenido tus datos?

Los datos personales que tratamos en Telefonía Tumovil SL proceden de:

• Formulario de alta como cliente.

• Formulario de acceso al correo

• Formulario de contratación.

• Pagos por transferencia o por tarjeta.

Con el envío de tus datos personales aceptas de forma expresa que los mismos pasen a formar parte del fichero automatizado y que sean utilizados para atender tus pedidos de compra y con fines de envío de información comercial. Se entenderá que el acceso o la mera utilización del Sitio Web por tu parte implica la adhesión a la Política de Protección de Datos que se tenga publicada en cada momento en el que se acceda al Sitio Web y que estará disponible para los Usuarios. En consecuencia, debes leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedas al Sitio Web. La Empresa conservará los datos personales mientras sea necesario para prestar los servicios o atender tus solicitudes y, en todo caso, por los periodos legalmente previstos para cada supuesto. Otro punto para destacar es el consentimiento por tu parte para que podamos comunicar tus datos a empresas, bancos o profesionales para poder tramitar el transporte y el cobro del pedido que nos hagas. También podremos llevar a cabo otras comunicaciones de datos previstas en la ley.

¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?

Te informamos de la posibilidad de que ejerza los derechos de acceso, rectificación cancelación, oposición, derecho al olvido, a la limitación del tratamiento y a la portabilidad de tus datos de carácter personal, enviando un correo electrónico a la dirección a  hola@tumovil.net en los términos establecidos en los artículos 15 a 22,  Reglamento Europeo (UE) 2016/679. Asimismo, te informamos que puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando consideres que no han sido atendidos tus derechos. Para más detalle consulte la web: www.agpd.es

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Telefonía Tumovil SL estamos tratando tus datos personales, o no.

Las personas interesadas tienen derecho a:

• Solicitar el acceso a sus datos personales

• Solicitar su rectificación o supresión

• Solicitar la limitación de su tratamiento

• Oponerse al tratamiento

• Solicitar la portabilidad de los datos

Los interesados podrán acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservará Telefonía Tumovil SL  para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Telefonía Tumovil SL., dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Como interesado, tienes derecho a recibir los datos personales que te incumban, que nos hayas facilitado y en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando:

• El tratamiento esté basado en el consentimiento

• Los datos hayan sido facilitados por la persona interesada.

• El tratamiento se efectúe por medios automatizados.

Al ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos, tendrás derecho a que los datos personales se transmitan directamente de responsable a responsable cuando sea técnicamente posible.

Los interesados también tendrán derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si consideran que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento.

¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?

De conformidad con el art. 6.1.b) del Reglamento Europeo, sobre finalidad del tratamiento, el mismo es necesario para la ejecución de un contrato en el que eres parte o para la aplicación a petición tuya de medidas precontractuales. En cualquier caso, Telefonía Tumovil SL. cancelará los datos registrados en cuanto hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la que se recabaron, pudiendo conservarlos –debidamente bloqueados- durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad derivada de una relación u obligación jurídica o de la ejecución de un contrato o de la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por tu parte.

Existen otras finalidades por la que tratamos tus datos personales:

• Para garantizar el cumplimiento de las condiciones de uso y la ley aplicable. Esto puede incluir el desarrollo de herramientas y algoritmos que ayudan a esta web a garantizar la confidencialidad de los datos personales que recoge.

• Para apoyar y mejorar los servicios que ofrece esta web.

• También se recogen otros datos no identificativos que se obtienen mediante algunas cookies que se descargan en el ordenador del usuario cuando navega en esta web que detallo en la política de cookies.

En Telefonía Tumovil SL., existen diferentes sistemas de captura de información personal y trato de la información que nos facilitan las personas interesadas con el siguiente fin por cada sistema de captura (formularios):

• Formulario de alta como cliente: Solicitamos los siguientes datos personales: Nif/Dni, Email, para responder a los requerimientos de los usuarios. Por ejemplo, podemos utilizar esos datos para responder a tu solicitud y dar respuesta a las dudas, quejas, comentarios o inquietudes que puedas tener relativas a la información incluida en la web, los servicios que se prestan a través de la web, el tratamiento de sus datos personales, cuestiones referentes a los textos legales incluidos en la web, así como cualesquiera otras consultas que puedas tener y que no estén sujetas a las condiciones de contratación. Te informo que los datos que nos facilitas estarán ubicados en los servidores de Telefonía Tumovil SL., dentro de la UE.

• Formulario de acceso al correo: En este caso, solicitamos los siguientes datos personales: Email y contraseña para gestionar la lista de suscripciones, enviar boletines, promociones y ofertas especiales, facilitados por el usuario al realizar la suscripción.

Legitimación para el tratamiento de tus datos

La base legal para el tratamiento de sus datos es: el consentimiento por ser necesario para la ejecución de un contrato en el que eres parte o para la aplicación a petición de tuya de medidas precontractuales; Para contactar o realizar operaciones mercantiles en esta web se requiere el consentimiento con esta política de privacidad.

La oferta prospectiva o comercial de productos y servicios está basada en el consentimiento que se le solicita, sin que en ningún caso la retirada de este consentimiento condicione la ejecución del contrato de suscripción.

Categoría de datos: Las categorías de datos que se tratan son datos identificativos. No se tratan categorías de datos especialmente protegidos.

¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Los datos personales proporcionados se conservarán:

• Mientras se mantenga la relación mercantil.

• Hasta que se solicite su supresión por el interesado.

Navegación

Al navegar por www.tumovil.net pueden recoger datos no identificables, que pueden incluir, direcciones IP, ubicación geográfica (aproximadamente), un registro de cómo se utilizan los servicios y sitios, y otros datos que no pueden ser utilizados para identificar al usuario. Entre los datos no identificativos están también los relacionados a tus hábitos de navegación a través de servicios de terceros.

Esta web utiliza los siguientes servicios de análisis de terceros: Google analytics.

Utilizamos esta información para analizar tendencias, administrar el sitio, rastrear los movimientos de los usuarios alrededor del sitio y para recopilar información demográfica sobre nuestra base de usuarios en su conjunto.

Secreto y seguridad de los datos

Telefonía Tumovil SL. se compromete en el uso y tratamiento de los datos personales de los usuarios, respetando su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del mismo, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente de protección de datos.

Telefonía Tumovil SL no puede garantizar la absoluta inexpugnabilidad de la red Internet y por tanto la violación de los datos mediante accesos fraudulentos a ellos por parte de terceros.

Con respecto a la confidencialidad del procesamiento, Telefonía Tumovil SL. se asegurará de que cualquier persona que esté autorizada por Telefonía Tumovil SL para procesar los datos del cliente (incluido su personal, colaboradores y prestadores), estará bajo la obligación apropiada de confidencialidad (ya sea un deber contractual o legal).

Cuando se presente algún incidente de seguridad, al darse cuenta Telefonía Tumovil SL deberá notificar al Cliente sin demoras indebidas y deberá proporcionar información oportuna relacionada con el Incidente de Seguridad tal como se conozca o cuando el Cliente lo solicite razonablemente.

Exactitud y veracidad de los datos

Como usuario, eres el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que remitas a  www.tumovil.net exonerando a Telefonía Tumovil SL, de cualquier responsabilidad al respecto.

Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de contacto o suscripción.

Cambios en la política de privacidad

Telefonía Tumovil SL., se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, Telefonía Tumovil SL anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

Correos comerciales

En los casos en los que hayas otorgado tu consentimiento a recibir comunicaciones comerciales, Telefonía Tumovil SL podrá remitirte información por cualquier medio, incluidos medios electrónicos (correo electrónico, SMS, etc.), sea de carácter general o adaptada a tus características personales, sobre nuestros productos y servicios.

En cualquier caso, podrás oponerte a la remisión de comunicaciones en cualquier momento mediante el envío de una comunicación a las direcciones postales o electrónicas previstas en el sitio web o usando los medios específicos que se reconozcan en las propias comunicaciones que se te dirijan.

De acuerdo con la LSSICE, Telefonía Tumovil SL. no realiza prácticas de SPAM, por lo que no envía correos comerciales por vía electrónica que no hayan sido previamente solicitados o autorizados por el usuario. En consecuencia, en cada uno de los formularios habidos en la web, el usuario tiene la posibilidad de dar su consentimiento expreso para recibir el boletín, con independencia de la información comercial puntualmente solicitada.

Conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, Telefonía Tumovil SL., se compromete a no enviar comunicaciones de carácter comercial sin identificarlas debidamente.

Uso de cookies en sitios web de DISOFIC:

La presente cláusula de divulgación explica “qué son las cookies” y los tipos de cookies que utiliza la Empresa en sus sitios web. Habrás escuchado hablar de las cookies. Si no sabes lo que son te lo explicamos. Se trata de pequeñas unidades de información que tienen como objetivo verificar tu identidad en el momento del acceso a nuestra web. Gracias a este método podemos garantizarte que la compra será fructífera en su totalidad, evitando posibles dificultades.

Para que te hagas una idea más clara, las cookies son las encargadas de gestionar, entre otros, la “cesta de la compra” y, más concretamente, la función por la cual la cesta se mantiene siempre actualizada aunque navegues por distintas páginas de la web. Si quieres realizar una compra, debes permitir que las cookies se activen. ¿No sabes cómo hacerlo? Te lo explicamos de una manera muy sencilla:

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• Si usas Google Chrome: Configuración > Mostrar configuración avanzada > Configuración de contenido > Permitir cookies

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¿Qué son las cookies?

Una “cookie” es un archivo de texto que los sitios web envían a la computadora u otro dispositivo conectado a Internet de un visitante para identificar de manera única el navegador del visitante o para almacenar información o configuraciones en el navegador.

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Sí, Telefonía Tumovil SL utiliza cookies en sus sitios web para mejorar los mismos y brindar servicios y funcionalidad a sus usuarios. Puedes restringir o deshabilitar el uso de cookies a través de tu navegador. Sin embargo, sin cookies, es posible que no puedas utilizar todas las funciones de los sitios web.

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Tumovil Sl Inscrita en el registro mercantil de Sevilla tomo 6128, folio 95, hoja nº SE-107952, inscripción 1ª.

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